Gestión de Servicios de TI

Ofrecer servicios y procesos de TI predecibles y compatibles

quint wellington redwood

Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Todas las organizaciones dependen de sistemas de TI fiables y seguros. Ya se trate de las actividades empresariales cotidianas o de proyectos innovadores, un departamento de TI plenamente operativo es un componente esencial para el éxito. Con más de 25 años de experiencia y con un historial de cientos de proyectos, ayudamos a nuestros clientes a organizar, optimizar y gestionar sus departamentos de TI. Aplicamos nuestras mejores prácticas (p.ej. IPW® y DSGF®) combinas con las mejores prácticas del mercado (p. ej. ITIL®, Lean IT, Agile y DevOps).

NUESTRAS CAPACIDADES PARA EL CAMBIO

¿Cómo podemos ayudarle?

Evaluación del rendimiento de TI

Cuando la TI tiene un rendimiento pobre, perjudica a toda la organización. Un departamento de TI que no responde a sus usuarios limita la capacidad de una organización para adaptarse a los cambios, aumenta el tiempo de entrega, y reduce la satisfacción del cliente. Trabajamos con nuestros clientes para identificar y capitalizar las oportunidades para mejorar el rendimiento de la TI. Además, identificamos los recursos y capacidades necesarios para asegurar resultados duraderos.

Estrategia de ITSM y diseño de la hoja de ruta

Las organizaciones siempre buscan formas de utilizar TI de manera más eficaz y a un menor coste. Es importante comprender los niveles actuales de rendimiento y cómo se relacionan con las mejores prácticas. Podemos ayudarle a desarrollar una estrategia de ITSM basada en objetivos y principios claros para garantizar servicios de TI orientados al cliente.

Lean IT aplicado a la gestión de servicios de TI

La gestión de servicios de TI es un elemento fundamental de muchos departamentos de TI, pero puede que, en sí misma, ya no sea suficiente para responder a las expectativas. La incorporación de los principios Lean en sus procesos de ITSM aumenta la capacidad de entrega e innovación y garantiza la mejora continua de valor al cliente.

Catálogo de servicios y definición del acuerdo de nivel de servicio

La capacidad de un departamento de TI para formular claramente sus objetivos, servicios y el nivel de entrega es absolutamente vital para el establecimiento de una relación positiva con los usuarios. Con más de 25 años de experiencia en la creación de catálogos de servicios y los correspondientes acuerdos de nivel de servicio, podemos reducir drásticamente el tiempo en la preparación y venta de dichos documentos.

Reducción de costes de TI y modelización

Comprender plenamente los costes de su departamento de TI es un desafío. Además de esto, muchos departamentos de TI utilizan mecanismos de facturación para asignar los costes a las unidades de negocio. Ayudamos a crear mecanismos equitativos de facturación que reflejen el uso de los servicios de TI. Además, trabajamos para garantizar la previsibilidad financiera.

Los programas de implementación y certificación ITIL, COBIT e ISO

Muchas compañías necesitan demostrar sus capacidades en base a una norma reconocida. Somos expertos en distintos tipos de normativas y podemos ayudarle en su implantación.

Auditorías de TI (riesgo y cumplimiento, SOX, etc.)

Cumplir con los requisitos legales y otras normativas se ha convertido en un ámbito de actuación importante dentro de los departamentos de TI. Sabemos lo que buscan los auditores y cómo incorporar este conocimiento en su departamento de TI. Le podemos ayudar a subsanar las incidencias detectadas en la auditoría y a preparar a su departamento para el siguiente proceso.

Formación y certificación de gestión en servicios de TI

Quint Academy ofrece una serie de programas y cursos de formación, basados en marcos y estándares como la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL®), ISO/IEC 20000 (Service Quality Management), Change Management y Application Service Library (ASL®).

NUESTROS PILARES

¿Por qué Quint para su Gestión de Servicios?

  • Amplia experiencia en la aplicación y mejora de la gestión de servicios de TI

  • Metodologías probadas

  • Enfoque ágil e iterativo

AULA, IN-COMPANY, VIRTUAL & ELEARNING

Formación y Certificado

Fundamentos ITIL®

El curso Fundamentos ITIL se corresponde con la certificación de nivel básico de formación sobre buenas prácticas de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) en ITIL. En este…

Más información

ITIL® Practitioner

El curso ITIL Practitioner demuestra “cómo” comenzar a adoptar un marco de trabajo ITIL y adaptarlo a situaciones y responsabilidades cotidianas. El certificado ITIL Practitioner complementa el…

Más información

Gestión del Cambio Practitioner

​El curso Gestión del Cambio Practitioner es el nivel avanzado de la formación en gestión de cambios. El objetivo de este curso es que los alumnos amplíen sus conocimientos sobre las causas de…

Más información

Lean IT Foundation

La aplicación de la metodología Lean IT le permitirá transformar su organización de TI en una organización de TI orientada al cliente, eficiente y transparente, capaz de conseguir resultados…

Más información
Insights

White Papers, Eventos & Videos

White Paper

White Paper Lean IT Service Management – Una Guía de Transformación

Leer más

White Paper

White Paper – Cómo afecta DevOps a la implantación de ITIL

Leer más

White Paper

White Paper – Cuatro vías DevOps para alcanzar la Agilidad

Leer más

White Paper

White Paper – Experiencia del Cliente para mejorar el rendimiento de las IT

Leer más

eBook

eBook – Lean IT Foundations

Leer más

White Paper

White Paper – Lean IT, Cuatro técnicas para romper el círculo vicioso

Leer más

Contacta Quint

Camino de la Zarzuela, 21

28023 Madrid

+34 914 290 584

quint@quintgroup.com

Déjenos su mensaje

Contact form (SP region)