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ITIL® Foundation eLearning & Certification

Descrizione del corso:
Il corso ITIL® 2011 Foundation consente di ottenere la certificazione di livello iniziale sulle best practice dell’IT Service Management previste da ITIL®. Questo corso affronta l’ultima versione delle best practice ITIL® essenziali, presentate dalla prospettiva del ciclo di vita. Il corso introduce i principi ed elementi chiave dell’IT Service Management (ITSM) basato su ITIL®. ITIL® si compone di cinque pubblicazioni base: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement, volte a promuovere l’allineamento con il business e il miglioramento dell’efficienza operativa.

Questo corso viene erogato sfruttando un Case Study coinvolgente, progettato per migliorare e consolidare la comprensione di ITIL® nei partecipanti. Lo svolgimento del corso fornisce la preparazione adeguata a superare l’esame di certificazione ITIL® Foundation associato, che rappresenta un requisito per la partecipazione ai successivi corsi di formazione (ITIL® di livello Intermediate) disponibili in questo schema.

Corso e obiettivi di apprendimento:
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di:

  • Identificare principi e concetti dell’IT Service Management basato su ITIL®
  • Identificare le best practice nell’implementazione di ITIL® in una organizzazione
  • Definire la terminologia utilizzata in ITIL®
  • Identificare concetti e definizioni utilizzati nel ciclo di vita del servizio
  • Definire i concetti di Service Strategy
  • Definire i concetti di Service Design
  • Definire i concetti di Service Operation
  • Definire i concetti di Service Transition
  • Definire i concetti di Continual Service Improvement
  • Definire ruoli, processi e componenti nelle aree chiave dell’IT Service Management basato su ITIL®
  • Prepararsi ad affrontare l’esame ITIL® 2011 Foundation

Tipologia:
e-Learning

Approccio del corso:
I partecipanti apprenderanno i principi e gli elementi fondamentali dell’approccio all’IT Service Management basato sul ciclo di vita del servizio previsto da ITIL®. Viene adottato un approccio di eLearning che coniuga materiale audio, video e testi per preparare i partecipanti all’esame per la certificazione ITIL® Foundation, nonché per fornire preziose conoscenze pratiche che possono essere rapidamente applicate sul lavoro.

Materiale del corso:
I partecipanti riceveranno le credenziali per poter fruire del corso CBT (Computer Based Training). Il CBT è un corso di formazione online che può essere fruito in qualsiasi luogo e momento.

Materiali di riferimento:
Per questo corso non è richiesto ulteriore materiale di riferimento.

Prerequisiti:
Non sono previsti prerequisiti per questo corso, per quanto sia utile una conoscenza di base in materia di Service Management.

Destinatari:
Professionisti dell’IT, personale di supporto dell’IT, Application Manager, Project Manager e Business Manager, qualsiasi membro di un team dell’IT coinvolto nella fornitura dei Servizi IT.

Descrizione:
Il corrispettivo per questo corso comprende 3 mesi di accesso al servizio di eLearning e all’esame.

Prezzo Corso:
EUR 299,00

Prezzo:
EUR 299,00

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