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ITIL® Intermediate Continual Service Improvement Training & Certification

Descrizione del corso:
ITIL® si compone di cinque pubblicazioni base: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement, volte a promuovere l’allineamento con il business e il miglioramento dell’efficienza operativa. Lo schema di certificazione ITIL® ufficiale prevede due stream: Service Lifecycle Stream e Service Capability Stream.

Il Service Lifecycle Stream si concentra sulle pratiche ITIL® entro il contesto del ciclo di vita del servizio. L’attenzione è principalmente rivolta al ciclo di vita stesso, nonché all’uso di processi ed elementi pratici al suo interno.

Il Service Capability Stream è rivolto a quanti desiderano ottenere una comprensione approfondita di processi e ruoli ITIL®. Il ciclo di vita del servizio viene illustrato come parte del curriculum, ma l’attenzione si concentra principalmente sulle attività di processo e sul loro svolgimento e utilizzo lungo il ciclo di vita del servizio.

Il corso ITIL® 2011 CSI (Continual Service Improvement) fa parte fa parte del Lifecycle Stream volto al conseguimento della certificazione ITIL® Intermediate. Il corso prepara i partecipanti all’esame ITIL® Continual Service Improvement Intermediate e fornisce conoscenze preziose applicabili al proprio lavoro.

Corso e obiettivi di apprendimento:
Al termine del corso, i partecipanti avranno appreso:

  • Scopo e obiettivi del Continual Service Improvement
  • Modalità di integrazione del Continual Service Improvement con le fasi del ciclo di vita
  • Dipendenza del Continual Service Improvement dalla comprensione del cambiamento nell’organizzazione
  • Natura delle attività e competenze richieste per il processo di miglioramento in 7 fasi
  • Assistenza offerta dagli strumenti per alcune o tutte le attività nel processo di Continual Service Improvement
  • Effetti sull’organizzazione delle sfide affrontate dal Continual Service Improvement

Tipologia:
Classroom

Approccio del corso:
I partecipanti apprenderanno i principi e gli elementi chiave insieme alle attività e alle considerazioni sulla tecnologia e sull’implementazione entro la fase Continual Service Improvement del ciclo di vita del servizio. Viene adottato un approccio interattivo che combina lezioni frontali, discussioni ed esperienze pratiche con Case Study per preparare i partecipanti all’esame per la certificazione ITIL® Intermediate Continual Service Improvement, nonché per fornire preziose conoscenze pratiche che possono essere rapidamente applicate sul lavoro. Il case study integrato proposto da Quint Wellington Redwood approfondisce l’apprezzamento delle possibilità di applicare le best practice ITIL® allo scopo di migliorare le prestazioni dell’IT. Durante il corso, vengono proposte esercitazioni pratiche che potenziano l’esperienza di apprendimento.

Materiale del corso:
I partecipanti riceveranno un manuale ITIL® Continual Service Improvement contenente tutti i materiali presentati, le note del corso, il Case Study ed esempi di esame.

Materiali di riferimento:
I 5 Core Book ITIL®.

Prerequisiti:
Una certificazione ITIL® Foundation e preferibilmente due anni di esperienza in un ambiente di IT Service Management.

Destinatari:
CIO, CTO, manager, supervisori, team leader, progettisti, architetti, pianificatori, consulenti dell’IT, manager di audit dell’IT e manager della sicurezza dell’IT che richiedono una comprensione dettagliata della fase di Continual Service Improvement del ciclo di vita ITIL® e dei processi, delle funzioni e delle attività necessarie per la loro applicazione.

Descrizione:

Il prezzo include l'esame.

Offerte speciali e corsi dedicati per due o più iscrizioni.

* Il corso sarà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Prezzo Corso:
EUR 2.126,00

Prezzo Esame:
EUR 231,00

Prezzo:
EUR 2.126,00

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10/04/2017 13/04/2017 4 Italia Milano Registrati
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