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ITIL® Intermediate Service Strategy Training & Certification

Descrizione del corso:
ITIL® si compone di cinque pubblicazioni base: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement, volte a promuovere l’allineamento con il business e il miglioramento dell’efficienza operativa. Lo schema di certificazione ITIL® ufficiale prevede due stream: Service Lifecycle Stream e Service Capability Stream.

Il Service Lifecycle Stream si concentra sulle pratiche ITIL® entro il contesto del ciclo di vita del servizio. L’attenzione è principalmente rivolta al ciclo di vita stesso, nonché all’uso di processi ed elementi pratici al suo interno.

Il Service Capability Stream è rivolto a quanti desiderano ottenere una comprensione approfondita di processi e ruoli ITIL®. Il ciclo di vita del servizio viene illustrato come parte del curriculum, ma l’attenzione si concentra principalmente sulle attività di processo e sul loro svolgimento e utilizzo lungo il ciclo di vita del servizio.

Il corso ITIL® 2011 SS (Service Strategy) fa parte del Lifecycle Stream volto al conseguimento della certificazione ITIL® 2011 Intermediate. Il corso prepara i partecipanti all’esame ITIL® Service Strategy Intermediate e fornisce conoscenze preziose applicabili al proprio lavoro.

Corso e obiettivi di apprendimento:
Al termine del corso, i partecipanti avranno appreso:

  • La logica di creazione del valore nel contesto del ciclo di vita del servizio ITIL® Service Lifecycle
  • Gli asset strategici di un’organizzazione e il loro potenziale di prestazioni per i servizi (interni o esterni)
  • Definizioni formali dei servizi idonee per la pianificazione e l’esecuzione lungo il ciclo di vita del servizio
  • Valutazione dei servizi, modellazione della domanda, provisioning e analisi dei servizi, analisi dell’impatto sul business
  • Service Portfolio Management, metodi e processi legati alla gestione dei servizi e ai servizi stessi
  • Strategie generali per la gestione della domanda che possono essere supportate dalle capacità presenti nel ciclo di vita del servizio
  • Modalità con cui la Service Strategy è guidata e conformata da altri elementi nel ciclo di vita del servizio

Tipologia:
Classroom

Approccio del corso:
I partecipanti apprenderanno i principi e gli elementi chiave insieme alle attività e alle considerazioni sulla tecnologia e sull’implementazione entro la fase Service Strategy del ciclo di vita del servizio. Viene adottato un approccio interattivo che combina lezioni frontali, discussioni ed esperienze pratiche con Case Study per preparare i partecipanti all’esame per la certificazione ITIL® Intermediate Service Strategy, nonché per fornire preziose conoscenze pratiche che possono essere rapidamente applicate sul lavoro. Il case study integrato proposto da Quint Wellington Redwood approfondisce l’apprezzamento delle possibilità di applicare le best practice ITIL® allo scopo di migliorare le prestazioni dell’IT. Durante il corso, vengono proposte esercitazioni pratiche che potenziano l’esperienza di apprendimento.

Materiale del corso:
I partecipanti riceveranno un manuale ITIL® Service Strategy contenente tutti i materiali presentati, le note del corso, il Case Study ed esempi di esame.

Materiali di riferimento:
I 5 Core Book ITIL®.

Prerequisiti:
Una certificazione ITIL® Foundation e preferibilmente due anni di esperienza in un ambiente di IT Service Management.

Destinatari:
CIO, CTO, manager, supervisori, team leader, progettisti, architetti, pianificatori, consulenti dell’IT, manager di audit dell’IT e manager della sicurezza nell’IT coinvolti nella gestione, nel coordinamento e nell’integrazione delle attività strategiche nel ciclo di vita del servizio.

Descrizione:

Il prezzo include l'esame.

Offerte speciali e corsi dedicati per due o più iscrizioni.

* Il corso sarà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Prezzo Corso:
EUR 2.126,00

Prezzo Esame:
EUR 231,00

Prezzo:
EUR 2.126,00

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