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ITIL® Intermediate: Service Offerings and Agreements Training & Certification

Descrizione del corso:
ITIL® si compone di cinque pubblicazioni base: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement, volte a promuovere l’allineamento con il business e il miglioramento dell’efficienza operativa. Lo schema di certificazione ITIL® ufficiale prevede due stream: Service Lifecycle Stream e Service Capability Stream.

Il Service Lifecycle Stream si concentra sulle pratiche ITIL® entro il contesto del ciclo di vita del servizio. L’attenzione è principalmente rivolta al ciclo di vita stesso, nonché all’uso di processi ed elementi pratici al suo interno.

Il Service Capability Stream è rivolto a quanti desiderano ottenere una comprensione approfondita di processi e ruoli ITIL®. Il ciclo di vita del servizio viene illustrato come parte del curriculum, ma l’attenzione si concentra principalmente sulle attività di processo e sul loro svolgimento e utilizzo lungo il ciclo di vita del servizio.

Il corso ITIL® 2011 SOA (Service Offerings & Agreements) fa parte del Capability Stream volto al conseguimento della certificazione ITIL® 2011 Intermediate. Il corso prepara i partecipanti all’esame ITIL® Service Offerings & Agreements e fornisce conoscenze preziose applicabili al proprio lavoro.

Corso e obiettivi di apprendimento:
Al termine del corso, i partecipanti avranno appreso:

  • Scopo, finalità e obiettivi del processo Service Level Management (SLM)
  • Il concetto di Service Management come pratica
  • Funzioni e processi lungo il ciclo di vita
  • Il Service Portfolio e la sua relazione con Service Catalogue e Service Pipeline
  • Scopo, finalità e obiettivi del processo Service Catalog Management
  • Scopo, finalità e obiettivi del processo Demand Management
  • Scopo, finalità e obiettivi del processo Supplier Management
  • Scopo, finalità e obiettivi del processo Financial Management
  • Considerazioni sulla tecnologia e l’implementazione

Tipologia:
Classroom

Approccio del corso:
I partecipanti apprenderanno i principi e gli elementi fondanti dell’approccio Service Capability all’IT Service Management, con una particolare concentrazione su processi e ruoli, attività e loro svolgimento lungo il ciclo di vita del servizio. Viene adottato un approccio interattivo che combina lezioni frontali, discussioni ed esperienze pratiche con Case Study per preparare i partecipanti all’esame per la certificazione ITIL® Intermediate Service Offerings & Agreements, nonché per fornire preziose conoscenze pratiche che possono essere rapidamente applicate sul lavoro. Il case study integrato proposto da Quint Wellington Redwood approfondisce l’apprezzamento delle possibilità di applicare le best practice ITIL® allo scopo di migliorare le prestazioni dell’IT. Durante il corso, vengono proposte esercitazioni pratiche che potenziano l’esperienza di apprendimento.

Materiale del corso:
I partecipanti riceveranno un manuale ITIL® Service Offerings & Agreements contenente tutti i materiali presentati, le note del corso, il Case Study ed esempi di esame.

Materiali di riferimento:
I 5 Core Book ITIL®.

Prerequisiti:
Una certificazione ITIL® Foundation e preferibilmente due anni di esperienza in un ambiente di IT Service Management.

Destinatari:
Manager dell’IT, personale operativo e quanti desiderano ottenere una conoscenza approfondita o sono coinvolti nel gruppo di processi e funzioni Service Offerings & Agreements.

Descrizione:

Il prezzo include l'esame.

Offerte speciali e corsi dedicati per due o più iscrizioni.

* Il corso sarà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Prezzo Corso:
EUR 2.461,00

Prezzo Esame:
EUR 231,00

Prezzo:
EUR 2.461,00

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12/12/2016 16/12/2016 5 Italia Roma Registrati
12/12/2016 16/12/2016 5 Italia Milano Registrati
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