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ITIL® Practitioner Training & Certification

Descrizione del corso
Mentre ITIL® Foundation si concentra su “cosa” e “perché”, ITIL® Practitioner illustra “come” iniziare ad adottare un quadro di riferimento ITIL®, adattandolo alle situazioni e alle responsabilità correnti, permettendo ai partecipanti di acquisire maggior fiducia nella propria capacità di strutturare iniziative ITSM e concorrere alla loro riuscita.

ITIL® Practitioner offre linee guida pratiche a supporto dei vostri obiettivi di business, sviluppando le abilità necessarie per applicare i concetti ITIL® nell’organizzazione e garantire valore per il business attraverso l’erogazione di servizi adatti allo scopo e all’uso. Nel contempo, il corso e la qualifica permettono ai responsabili di sapere con certezza che i “diplomati” sono pronti a offrire il proprio contributo portando avanti con successo le necessarie iniziative di miglioramento.

ITIL® Practitioner si concentra sull’approccio CSI (Continual Service Improvement) come formula di strutturazione delle iniziative di miglioramento delle strutture. ITIL® Practitioner affronta inoltre tre aree chiave cruciali per il successo di qualsiasi iniziativa di miglioramento:

  • Change management delle organizzazioni;
  • Comunicazione;
  • Misurazione e metriche.

ITIL® Practitioner non sostituisce alcuna delle qualifiche ITIL esistenti, ma va a integrare l’attuale programma di qualifiche ITIL e a inquadrarsi al suo interno. ITIL Practitioner non è propedeutico all’ottenimento delle qualifiche ITIL di livello Intermediate.

Corso e obiettivi di apprendimento
Una volta completata la componente teorica e superato l’esame relativo a questa certificazione, i diplomati saranno in grado di:

  • Utilizzare i concetti dell’IT Service Management come importanti driver del miglioramento continuo del servizio;
  • Applicare i principi guida dell’ITSM in un contesto operativo reale;
  • Applicare l’approccio CSI alla gestione dei miglioramenti in un determinato contesto organizzativo;
  • Utilizzare misurazione e metriche atte a facilitare il miglioramento continuo del servizio;
  • Comunicare in modo efficace per facilitare il miglioramento continuo del servizio;
  • Applicare il change management delle organizzazioni a supporto del miglioramento continuo del servizio.

Tipologia:
Classroom

Approccio del corso
Trattandosi di un corso “Practitioner”, l’obiettivo è rivolto verso l’acquisizione di abilità. In questa ottica, il corso introduce il concetto dell’apprendimento basato su scenari con un Case Study multimediale ed esercizi modulari. Lezioni frontali, discussioni ed esperienze pratiche vengono combinate per preparare i partecipanti all’esame per la certificazione ITIL® Practitioner, nonché per fornire preziose conoscenze pratiche che possono essere rapidamente applicate sul lavoro. Il Case Study approfondisce l’apprezzamento, a cura del partecipante, delle possibilità di applicare le best practice ITIL® allo scopo di migliorare le prestazioni dell’IT.

Materiale del corso
I partecipanti riceveranno un manuale ITIL® Practitioner contenente tutti i materiali presentati, le note del corso, il Case Study ed esempi di esame.

Struttura del contenuto del corso
Introduzione

  • Apprendimento basato su scenari;
  • Approccio CSI;
  • Certificazione;
  • Imparare a conoscersi.

Il viaggio

  • Introduzione allo scenario;
  • L’approccio CSI: qual è la vision? A che punto ci troviamo ora?.

Change Management delle organizzazioni (OCM)

  • Scopo e approcci;
  • I principi fondamentali per la riuscita di un progetto di miglioramento;
  • L’implementazione del cambiamento positivo;
  • Miglioramento continuo dell’OCM.

Il desiderio

  • L’approccio CSI: dove vorremmo essere?

Comunicazioni

  • La buona comunicazione;
  • I principi della comunicazione;
  • Le tecniche della comunicazione;
  • Tipologie di comunicazione.

Tabella di marcia

  • L’approccio CSI: come raggiungere l’obiettivo?

Misurazione e metriche

  • Misurazione e metriche nel CSI;
  • “Cascading” e gerarchie;
  • Categorie di metriche;
  • Valutazioni;
  • Rendicontazione.

Verifica, controllo e riorientamento

  • L’approccio CSI: abbiamo raggiunto l’obiettivo?

Restare in sintonia

  • L’approccio CSI: come mantenere lo slancio?

Principi guida

  • Principi guida;
  • Applicazione dei principi guida.

Preparazione all’esame

  • Esercizio con simulazione d’esame

Destinatari
Professionisti dell’IT, personale di supporto dell’IT, ingegneri applicativi, project manager e business manager, qualsiasi membro di un team IT coinvolto nella fornitura dei servizi IT.

Prerequisiti
Per partecipare all’esame ITIL® Practitioner è necessario avere conseguito una valida certificazione ITIL Foundation.

Informazioni sull’esame
La durata dell’esame è di 1 ora e 45 minuti. Trattandosi di un esame a libro aperto, durante il suo svolgimento è consentita la consultazione della pubblicazione ITIL® Practitioner Guidance. Per superare l’esame e ottenere la certificazione, i candidati devono totalizzare un punteggio minimo del 70% (28 punti).

Crediti
ITIL Practitioner vale tre crediti necessari ai fini della qualifica ITIL Expert. Vale anche 15 punti necessari ai fini dell’ottenimento del badge digitale ITIL nel Programma di sviluppo professionale.

Una volta ottenuta la certificazione ITIL Practitioner, i diplomati si vedono ufficialmente riconosciute 14 Professional Development Units (PDU).

Materiali di riferimento
È consigliato l’utilizzo del testo ITIL® Practitioner Guidance (ISBN: 9780113314874) come materiale di consultazione. Questa guida può essere utilizzata anche nell’esame a libro aperto. L’esame si basa inoltre su vari elementi del materiale di base ITIL tratti dalla pubblicazione Planning to Implement Service Management.

Descrizione:

Il prezzo include l'esame.

Offerte speciali e corsi dedicati per due o più iscrizioni.

* Il corso sarà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Prezzo Corso:
EUR 1.435,00

Prezzo:
EUR 1.435,00

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