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ITIL® Awareness Training

Descrizione del corso:
Il workshop ITIL® Awareness offre una panoramica di carattere generale sull’IT Service Management e sulle best practice di IT Service Management basate su ITIL®. I partecipanti apprenderanno i principi, gli elementi fondamentali e i vantaggi dell’approccio all’IT Service Management basato sul ciclo di vita del servizio previsto da ITIL®. Questo corso può essere erogato come sola lezione frontale o sfruttando l’esperienza di simulazione Wall Street Service Management (solo in aula).

La simulazione Wall Street è un approccio esclusivo di Quint Wellington Redwood finalizzato al miglioramento dell’esperienza di apprendimento del ciclo di vita del servizio in quanto consente ai partecipanti di sperimentare in prima persona il modo in cui una organizzazione può trarre beneficio dal Service Management.

Corso e obiettivi di apprendimento:

  • Ottenere una comprensione di base dei processi, delle relazioni, dei vantaggi e delle sfide principali di ITIL®
  • Comprendere l’approccio olistico basato sul ciclo di vita del servizio che costituisce l’elemento essenziale di ITIL®
  • Capire il modo in cui questi processi contribuiscono a facilitare la gestione di una organizzazione IT

Tipologia:
Classroom

Approccio del corso:
I partecipanti apprenderanno i principi e gli elementi fondamentali dell’approccio all’IT Service Management basato sul ciclo di vita del servizio previsto da ITIL®. Viene adottato un approccio interattivo che coniuga lezioni frontali e discussioni. Nel caso del corso di un’intera giornata guidato dall’istruttore, la simulazione Wall Street è facoltativa.

Il workshop può essere erogato come sessione di mezza giornata o di giornata intera e può prevedere la partecipazione iniziale di un cliente per aumentare la presa di coscienza situazionale dell’istruttore.

In questa sessione di sensibilizzazione vengono affrontati i seguenti argomenti:

  • ITIL® e il ciclo di vita del servizio
  • ITIL® e l’IT Service Management
  • Implementazione: Sfide e consigli
  • Altre metodologie

Materiale del corso:
I partecipanti riceveranno un manuale contenente tutti i materiali presentati e le note del corso.

Materiali di riferimento:
Per questo corso non è richiesto ulteriore materiale di riferimento.

Prerequisiti:
Non sono previsti prerequisiti per questo corso. Si consiglia una certa esperienza di lavoro in un’organizzazione IT.

Destinatari:
Professionisti dell’IT, personale di supporto dell’IT, Application Manager, Project Manager e Business Manager, qualsiasi membro di un team dell’IT coinvolto nella fornitura dei Servizi IT.

Descrizione:

No esame.

Offerte speciali e corsi dedicati per due o più iscrizioni.

* Il corso sarà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Prezzo Corso:
EUR 595,00

Prezzo:
EUR 595,00

Inizio Fine Durata Paese Stato Città Registrati
24/03/2017 24/03/2017 1 Italia Milano Registrati
30/06/2017 30/06/2017 1 Italia Milano Registrati
29/09/2017 29/09/2017 1 Italia Milano Registrati
01/12/2017 01/12/2017 1 Italia Milano Registrati
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