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ISO/IEC 20000 Auditor Training & Certification

Descrizione del corso:
I clienti chiedono che i propri IT Service Provider, siano essi interni o esterni, possano dimostrare di essere in grado di assicurare la qualità di servizio richiesta e siano dotati di adeguati processi di gestione dei servizi.

Lo standard ISO/IEC20000 è una norma sull’IT Service Management basata sui processi e riconosciuta a livello internazionale che specifica i requisiti a cui deve attenersi il service provider per pianificare, definire, implementare, attivare, monitorare, verificare, mantenere e migliorare un sistema per la gestione della sicurezza (SMS).

Tali requisiti includono le fasi di progettazione, transizione, erogazione e miglioramento dei servizi, in un’ottica di rispetto dei criteri pattuiti.

La certificazione ISO/IEC20000 viene rilasciata al termine delle procedure di audit condotte da organismi di certificazione accreditati i quali accertano che il service provider progetta, implementa e gestisce il sistema di IT Service Management in linea con i requisiti normativi.

Scopo del corso ISO/IEC 20000 Auditor è offrire un quadro conoscitivo generale dell’ITSM e far comprendere i contenuti e i requisiti dello standard ISO/IEC20000 per consentire lo svolgimento di procedure di audit in conformità alla norma.

Il corso fa riferimento alla seconda edizione dello standard (ISO/IEC 20000-1:2011), che annulla e sostituisce la prima edizione (ISO/IEC 20000-1:2005).

Lo svolgimento del corso fornisce la preparazione adeguata a superare l'esame di certificazione ISO/IEC 20000 Auditor associato.

Corso e obiettivi di apprendimento:
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di comprendere i principi dell’ITSM e i requisiti dello standard ISO/IEC 20000, il modo in cui viene utilizzato in una normale organizzazione di IT service provider, unitamente agli elementi principali dello schema di certificazione.

Nello specifico, il partecipante sarà in grado di comprendere:

  • Il contesto dello standard ISO/IEC 20000
  • L’ambito di applicazione e lo scopo delle parti 1, 2, 3 e 5 dello standard ISO/IEC 20000 e il modo in cui queste norme possono essere utilizzate durante l’audit e la certificazione.
  • I termini chiave e le definizioni utilizzati
  • I principi generali dell’ITSM
  • La struttura e l’applicazione dello standard ISO/IEC 20000-1
  • I requisiti dello standard ISO/IEC 20000-1
  • Applicabilità e requisiti di definizione dell’ambito di applicazione
  • Scopo degli audit interni ed esterni, loro funzionamento e terminologia associata.
  • Funzionamento della certificazione APMG
  • Relazione con le best practice e gli standard correlati, nello specifico ITIL®, ISO 9001 e ISO/IEC 27001

Tipologia:
Classroom

Approccio del corso:
Il corso Quint ISO/IEC20000 Auditor di 2 giorni fornisce un efficace ambiente di apprendimento per quanti siano interessati ad apprendere a svolgere audit dei processi ISO/IEC20000. Il corso presenta ai partecipanti conoscenze sia teoriche che pratiche. I partecipanti apprenderanno a svolgere audit dei processi ISO/IEC20000 sulla propria organizzazione IT e a contribuire con le conoscenze ottenute al supporto della propria organizzazione IT.

Materiale del corso:
I partecipanti riceveranno un manuale ISO/IEC 20000 Auditor contenente tutti i materiali presentati, le note del corso ed esempi di esame.

Materiali di riferimento:
Per questo corso non sono richiesti materiali di riferimento aggiuntivi.

Prerequisiti:
I candidati devono avere almeno tre anni di esperienza di attività di audit in un ambiente IT poiché il corso non prevede la trattazione dei principi generici di audit dei sistemi di gestione.

Destinatari:
Questo corso si rivolge ai revisori interni o di enti terzi già in servizio che desiderino comprendere i requisiti specifici di audit dei sistemi di IT Service Management in conformità allo standard ISO/IEC 20000.

Descrizione:

Il prezzo non include l'esame. L'esame è opzionale e sarà disponibile all'acquisto dopo esserti registrato.

Offerte speciali e corsi dedicati per due o più iscrizioni.

* Il corso sarà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Prezzo Corso:
EUR 1.250,00

Prezzo Esame:
EUR 160,00

Prezzo:
EUR 1.250,00

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30/03/2017 31/03/2017 2 Italia Milano Registrati
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