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ISO/IEC 20000 Practitioner Training & Certification

Descrizione del corso:
I clienti chiedono che i propri IT Service Provider, siano essi interni o esterni, possano dimostrare di essere in grado di assicurare la qualità di servizio richiesta e siano dotati di adeguati processi di gestione dei servizi.

Lo standard ISO/IEC20000 è una norma sull’IT Service Management basata sui processi e riconosciuta a livello internazionale che specifica i requisiti a cui deve attenersi il service provider per pianificare, definire, implementare, attivare, monitorare, verificare, mantenere e migliorare un sistema per la gestione della sicurezza (SMS).

Tali requisiti includono le fasi di progettazione, transizione, erogazione e miglioramento dei servizi, in un’ottica di rispetto dei criteri pattuiti.

La certificazione ISO/IEC20000 viene rilasciata al termine delle procedure di audit condotte da organismi di certificazione accreditati i quali accertano che il service provider progetta, implementa e gestisce il sistema di IT Service Management in linea con i requisiti normativi.

Il corso consente di ottenere una comprensione dello standard ISO/IEC 20000 e della relativa applicazione tale da consentire di analizzare e applicare le conoscenze acquisite a una serie di attività finalizzate a supportare le organizzazioni in conformità ai requisiti della parte 1, nonché a conseguire e mantenere la certificazione ISO/IEC 20000.

Il corso fa riferimento alla seconda edizione dello standard (ISO/IEC 20000-1:2011), che annulla e sostituisce la prima edizione (ISO/IEC 20000-1:2005).

Di seguito sono riportate alcune delle principali modifiche:

  • maggiore allineamento allo standard ISO 9001
  • maggiore allineamento allo standard ISO/IEC 27001
  • cambiamento di terminologia per adattarsi all’utilizzo internazionale
  • chiarimento dei requisiti per la disciplina dei processi operati da parti terze
  • chiarimento dei requisiti per la definizione dell’ambito di applicazione del sistema per la gestione della sicurezza
  • indicazione del fatto che la metodologia PDCA si applica al sistema per la gestione della sicurezza, inclusi i processi di gestione dei servizi e i servizi stessi
  • introduzione di nuovi requisiti per la progettazione e la transizione dei servizi nuovi o di quelli modificati

Lo svolgimento del corso fornisce la preparazione adeguata a superare l'esame di certificazione ISO/IEC 20000 Practitioner associato.

Corso e obiettivi di apprendimento:
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di comprendere, analizzare e applicare il contenuto dello standard ISO/IEC 20000 nell’ambito di organizzazioni già certificate o che desiderino implementare un sistema per la gestione della sicurezza in preparazione della certificazione iniziale.

Nello specifico, il partecipante sarà in grado di:

  • Comprendere lo scopo, l’utilizzo e l’applicazione delle parti 1, 2, 3 e 5 dello standard
  • Prestare assistenza e consulenza alle organizzazioni nel conseguimento della conformità ISO/IEC 20000-1 e della relativa certificazione
  • Comprendere, spiegare e prestare consulenza in merito ad applicabilità, idoneità e definizione dell’ambito di applicazione
  • Comprendere e spiegare la relazione tra ISO/IEC 20000 e Best Practice ITSM nell’uso comune e le norme correlate
  • Spiegare e applicare i requisiti della parte 1
  • Spiegare l’utilizzo della tecnologia e degli strumenti volti a supportare l’implementazione e il miglioramento di un sistema per la gestione della sicurezza, l’ottenimento della certificazione e la dimostrazione continua della conformità alla parte 1
  • Prestare consulenza e assistenza nella valutazione della predisposizione alla certificazione ISO/IEC 20000
  • Produrre una gap analysis supportata da un piano di miglioramento e implementazione
  • Comprendere, creare e applicare un piano di gestione dei servizi
  • Prestare assistenza e consulenza alle organizzazioni nell’implementazione dei processi di miglioramento continuo
  • Preparare le organizzazione all’audit di certificazione ISO/IEC 20000 seguendo i regolamenti dello schema di certificazione APMG

Tipologia:
Classroom

Approccio del corso:
Il corso Quint ISO/IEC20000 Practitioner di tre giorni offre una serie esclusiva di sessioni mirate in cui i partecipanti vengono preparati sulle vaste potenzialità dello standard ISO20000. Il corso fornisce linee guida basate sull’esperienza e concetti relativi all’implementazione dello standard ISO20000, con particolare attenzione alla gestione organizzativa dei cambiamenti.

Consente di sviluppare competenze essenziali per fornire un supporto al processo decisionale e permettere la definizione di un approccio dettagliato all'implementazione per l'organizzazione del partecipante.

Materiale del corso:
I partecipanti riceveranno un manuale ISO/IEC 20000 Practitioner contenente tutti i materiali presentati, le note del corso, il Case Study, esercizi ed esempi di esame.

Materiali di riferimento:
Per questo corso non sono richiesti materiali di riferimento aggiuntivi.

Prerequisiti:
Il candidato deve aver conseguito una delle seguenti certificazioni per poter partecipare all’esame Practitioner: ISO/IEC 20000 Foundation o ITIL® Foundation.

Destinatari:
Questa certificazione si rivolge a praticanti, manager e consulenti coinvolti nell’implementazione di un sistema per la gestione della sicurezza e/o in regolari attività basate sullo standard ISO/IEC 20000.

Descrizione:

Il prezzo non include l'esame. L'esame è opzionale e sarà disponibile all'acquisto dopo esserti registrato.

Offerte speciali e corsi dedicati per due o più iscrizioni.

* Il corso sarà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Prezzo Corso:
EUR 1.250,00

Prezzo Esame:
EUR 160,00

Prezzo:
EUR 1.250,00

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