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ISO/IEC 20000 Foundation Training & Certification

Descrizione del corso:
I clienti chiedono che i propri IT Service Provider, siano essi interni o esterni, possano dimostrare di essere in grado di assicurare la qualità di servizio richiesta e siano dotati di adeguati processi di gestione dei servizi.

Lo standard ISO/IEC20000 è una norma sull’IT Service Management basata sui processi e riconosciuta a livello internazionale che specifica i requisiti a cui deve attenersi il service provider per pianificare, definire, implementare, attivare, monitorare, verificare, mantenere e migliorare un sistema per la gestione della sicurezza (SMS).

Tali requisiti includono le fasi di progettazione, transizione, erogazione e miglioramento dei servizi, in un’ottica di rispetto dei criteri pattuiti.

La certificazione ISO/IEC20000 viene rilasciata al termine delle procedure di audit condotte da organismi di certificazione accreditati i quali accertano che il service provider progetta, implementa e gestisce il sistema di IT Service Management in linea con i requisiti normativi.

Il corso offre una visione d’insieme sulla specifica formale e il codice di condotta (Code of Practice) ISO/ IEC20000 e fa riferimento alla seconda edizione dello standard (ISO/IEC 20000-1:2011), che annulla e sostituisce la prima edizione (ISO/IEC 20000-1:2005).

Di seguito sono riportate alcune delle principali modifiche:

  • maggiore allineamento allo standard ISO 9001
  • maggiore allineamento allo standard ISO/IEC 27001
  • cambiamento di terminologia per adattarsi all’utilizzo internazionale
  • chiarimento dei requisiti per la disciplina dei processi operati da parti terze
  • chiarimento dei requisiti per la definizione dell’ambito di applicazione del sistema per la gestione della sicurezza
  • indicazione del fatto che la metodologia PDCA si applica al sistema per la gestione della sicurezza, inclusi i processi di gestione dei servizi e i servizi stessi
  • introduzione di nuovi requisiti per la progettazione e la transizione dei servizi nuovi o di quelli modificati

Lo svolgimento del corso fornisce la preparazione adeguata a superare l'esame di certificazione ISO/IEC 20000 Foundation associato, uno dei possibili prerequisiti per la qualifica di Practitioner.

Corso e obiettivi di apprendimento:
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di comprendere l’ambito di applicazione, gli obiettivi e i requisiti di carattere generale dello standard ISO/IEC 20000, il modo in cui viene utilizzato in una normale organizzazione di IT service provider, unitamente agli elementi principali del processo di certificazione.

Nello specifico, il partecipante sarà in grado di comprendere:

  • Il contesto dello standard ISO/IEC 20000
  • L’ambito di applicazione e lo scopo delle parti 1, 2, 3 e 5 dello standard ISO/IEC 20000 e il modo in cui queste norme possono essere utilizzate
  • I termini chiave e le definizioni utilizzati
  • I requisiti fondamentali di un sistema di gestione della sicurezza e la necessità del miglioramento continuo
  • I processi, i relativi obiettivi e i requisiti di carattere generale in un tipico scenario di IT service provider
  • Applicabilità e requisiti di definizione dell’ambito di applicazione
  • Scopo degli audit interni ed esterni, loro funzionamento e terminologia associata.
  • Funzionamento dello schema di certificazione APMG
  • Relazione con le best practice e gli standard correlati

Tipologia:
Classroom

Approccio del corso:
I partecipanti apprenderanno i principi e gli elementi fondamentali dello standard ISO/IEC 20000 per l’IT Service Management. Viene adottato un approccio interattivo che combina lezioni frontali, discussioni e materiale stampato per preparare i partecipanti all'esame per la certificazione ISO/IEC 20000.

Materiale del corso:
I partecipanti riceveranno un manuale ISO/IEC 20000 Foundation contenente tutti i materiali presentati, le note del corso ed esempi di esame.

Materiali di riferimento:
Per questo corso non sono richiesti materiali di riferimento aggiuntivi.

Prerequisiti:
Non sono previsti prerequisiti per questo corso, per quanto sia utile una conoscenza di base in materia di Service Management.

Destinatari:
Personale operante nell’ambito dell’organizzazione di un IT service provider che richieda una conoscenza di base dello standard. Personale alle dipendenze di un service provider già certificato ISO/IEC 20000 o che ne stia valutando l’attuazione.

Descrizione:

Il prezzo non include l'esame. L'esame è opzionale e sarà disponibile all'acquisto dopo esserti registrato.

Offerte speciali e corsi dedicati per due o più iscrizioni.

* Il corso sarà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Prezzo Corso:
EUR 1.000,00

Prezzo Esame:
EUR 160,00

Prezzo:
EUR 1.000,00

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