Scegli il tuo Quint Office:

I servizi SIAM

La governance dell’outsourcing è un argomento che figura tra le massime priorità nelle agende dei CIO ormai da 15 anni. Quint ha già assistito numerosi clienti a organizzare la propria governance di domanda e offerta. La recente popolarità dei servizi di outsourcing presso i migliori fornitori delle rispettive categorie, in combinazione con i servizi cloud, ha fatto sì che il tema della governance acquisisse una rilevanza ancora maggiore. È sulla scia di questi sviluppi che ha fatto la sua comparsa la funzione SIAM (Service Integration and Management). Il SIAM comporta l’integrazione dei sottoservizi di qualsiasi genere di servizi interni (servizi condivisi) ed esterni in outsourcing (inclusi i servizi cloud) in una catena IT capace di offrire un contributo efficace ai processi di business. La funzione SIAM va oltre la governance di domanda e offerta, assumendosi la responsabilità della fornitura end-to-end dei servizi all’azienda, sulla base di KPI concordati. Per allestire una efficace funzione SIAM, è necessario che i processi, i contratti e la tecnologia (“service management”) siano progettati e implementati nella loro interezza. La funzione SIAM si caratterizza per la disponibilità di una famiglia di strumenti per una gestione integrata dei servizi che trae i dati da tutte le parti sottostanti. In questo modo si crea una singola fonte di dati attendibili sulla gestione dei servizi, a cui rivolgersi per ottenere informazioni sulle prestazioni dei servizi IT. Parallelamente a questa tecnologia, la funzione SIAM deve essere presidiata da personale in grado di controllare i processi operativi e di gettare un ponte tra il business (domanda) e i service provider sottostanti (offerta).

 
Progettazione della funzione SIAM

Progettazione della funzione SIAM

Secondo la visione di Quint, la funzione SIAM deve appartenere all’organizzazione del cliente ed essere quindi fornita internamente anziché essere esternalizzata. Solo in questo modo i nostri clienti possono continuare a esercitare un adeguato controllo sugli IT service provider sottostanti e gettare un ponte tra questi ultimi (offerta) e il business (domanda). Quint non è affiliata ad alcun IT service provider e questa indipendenza è la migliore garanzia del fatto che agiamo sempre nei migliori interessi dei nostri clienti. Quint rivendica oltre quindici anni di esperienza nella progettazione di funzioni SIAM e di funzioni di governance di domanda e offerta. I consulenti Quint in materia di sourcing vantano la leadership del mercato nella capacità di offrire un quadro significativo sulle prestazioni degli IT service provider. È sulla base di queste preziose conoscenze che vengono progettate funzioni SIAM efficaci.

 

SIAM: Mantenere internamente la governance degli IT service provider esterni

SIAM: Mantenere internamente la governance degli IT service provider esterni

Le aziende che esternalizzano le attività IT rivolgendosi a vari provider di servizi devono mantenere un ambiente IT coerente per i propri utenti. Questo stesso ruolo di coordinamento, noto con l’acronimo SIAM (Service Integration and Management), può a sua volta essere gestito in outsourcing; tuttavia sarebbe opportuno che le aziende evitino tale scelta.