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IT Service Management

riduzione dei costi dei processi di produzione dell’IT

Ogni organizzazione dipende da sistemi IT affidabili e sicuri. Sia che si tratti di gestire le attività di business correnti o progetti innovativi, il buon funzionamento del reparto IT rappresenta sempre una condizione essenziale per il successo. Con pressoché 25 anni di esperienza e centinaia di progetti di miglioramento perfettamente riusciti al nostro attivo, prestiamo consulenza ai nostri clienti su come organizzare, ottimizzare e gestire i reparti IT. Ci affidiamo alle best practice elaborate da noi stessi (quali IPW® e DSGF®) in combinazione con le migliori pratiche disponibili sul mercato (ad esempio ITIL®, ASL®, BiSL® e PRINCE2®).

IT Performance

IT Performance

Poiché le persone rappresentano il valore fondamentale di qualsiasi struttura IT, l’approccio Quint si concentra sul modo in cui viene assorbito il tempo dagli addetti che operano nel reparto IT. Il modo in cui esse gestiscono il tempo può essere influenzato direttamente: gli effetti del cambiamento sul modo in cui questo tempo viene gestito saranno immediati se ciò viene implementato tramite un’azione efficace. Inoltre, questa collaborazione diretta e intensiva con i dipendenti dei nostri clienti contribuisce all’accettazione “dal basso” del cambiamento organizzativo. Un’analisi quantitativa basata sui KPI essenziali – ossia quelli che aggiungono un valore supplementare all’organizzazione IT del cliente – può peraltro introdurre un ulteriore livello di significato all’attuale posizione sul piano delle prestazioni e al potenziale di miglioramento. Dal canto suo, un’analisi quantitativa può consentire di comprendere il grado di maturità dei processi e dell’organizzazione IT.
Gestione di Progetti IT

Gestione di Progetti IT

Quint garantisce il buon esito dei progetti nel reparto IT del cliente. Provvediamo alla formazione dei capi progetto e li addestriamo al miglioramento dell’implementazione dei progetti. Operiamo inoltre al fianco del team di gestione IT e dei clienti per instaurare un ambiente in cui i progetti possano essere attuati secondo criteri di eccellenza e siano avviati in modo controllato. Con la collaborazione dei vostri project manager e clienti, creiamo un metodo ritagliato a misura della vostra organizzazione (in base a PRINCE2® e IT Service Design). Nel corso di un programma di workshop, utilizziamo i progetti attuali per sviluppare un nuovo metodo di lavoro. Addestriamo i capi progetto, i comitati guida e i reparti di gestione IT a condurre i progetti verso un esito positivo. Il nostro obiettivo finale è mettere a disposizione un metodo di gestione del progetto di sperimentata validità insieme a un gruppo di project manager IT esperti e opportunamente formati. In un contesto di lavoro basato su comitati guida, sarà il reparto IT del cliente stesso ad assicurare la riuscita dei progetti.
Benchmarking IT

Benchmarking IT

Per poter intervenire in modo mirato sul conseguimento di obiettivi specifici, è importante acquisire una conoscenza approfondita degli attuali livelli qualitativi e quantitativi di performance, e di come si correlano ad un eccellente reparto IT. Il nostro servizio e le raccomandazioni che forniamo a corredo descrivono l’attuale assetto del reparto IT ed espongono un piano d’azione di quanto è necessario fare per raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione in generale. In primo luogo, Quint analizza le prestazioni quantitative del reparto IT. In seguito, conduce una valutazione qualitativa di tutti i processi (singolarmente e congiuntamente) in modo che tutte le azioni apportino un contributo diretto al miglioramento. Infine, Quint mette a confronto il quadro qualitativo e quantitativo che emerge con best practice e organizzazioni IT analoghe. Questo approccio olistico (basato su documentazione e interviste con una congrua rappresentanza dell’organizzazione) si traduce in un insieme di raccomandazioni pratiche e circostanziate e in un piano d’azione di accompagnamento.
Concettualizzazione dell’organizzazione IT

Concettualizzazione dell’organizzazione IT

In collaborazione con il team di gestione IT del cliente, Quint provvede affinché la sua organizzazione IT venga concettualizzata e ottimizzata in termini non solo di struttura di reparto e progettazione dei processi, ma anche e soprattutto di operatività gestionale. Operiamo al fianco del vostro team di gestione IT per ottenere una struttura organizzativa e un meccanismo gestionale ottimizzati, attraverso una serie di workshop e un addestramento mirato. Parallelamente agli workshop viene condotta un’approfondita analisi quantitativa e qualitativa dell’attuale organizzazione IT. La rapidità con la quale riusciamo a completare questi programmi è un aspetto che ci contraddistingue sul mercato. Entro il termine di quattro settimane disporrete di una struttura organizzativa ottimamente strutturata, con meccanismi gestionali che nel giro di due mesi saranno perfettamente operativi nell’ambito dell’organizzazione IT.

Formazione di corsi IT Service Management

Quint Academy propone una serie di programmi e corsi di formazione in questo ambito, basati su strutture e standard come Information Technology Infrastructure Library (ITIL®), ISO/IEC 20000 (gestione della qualità del servizio), Change Management e Application Service Library (ASL®). Offriamo corsi di formazione per profili che vanno dai professionisti alle prime armi ai manager esperti, in una varietà di formati tra cui workshop, corsi di gruppo e giochi di simulazione.