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Gobierno de TI en un escenario Internacional

Los últimos años han sido intensos y difíciles para la mayoría de empresas, la crisis mundial y un entorno cada vez más competitivo han obligado muchos a reinventarse y se ha llevado por delante a otros tantos. Las organizaciones o departamentos de TI de dichas compañías han sufrido las consecuencias, la mayoría de las veces en forma de recortes presupuestarios, y han tenido que buscar esquemas más flexibles y eficientes para sobrevivir.

Ante este panorama una de las soluciones por las que han optado muchas compañías es diversificar su negocio y sobre todo expandirse a mercados internacionales más prósperos como Asia y Sur América buscando un entorno más rentable y seguro.

Quizá por esto algo que está  “en el aire” y de lo que nuestros clientes hablan últimamente es un reto fruto del mundo global en que vivimos: la internacionalización.

Ante un escenario internacional los departamentos de TI deben prestar sus servicios a sus nuevos usuarios allá donde estén, haciendo frente a problemas nuevos:

  • ¿Gestionar grandes contratos de soporte internacional o contratos locales de menor tamaño?
  • ¿Servicios centrales para todos o desarrollos a medida para negocios diferentes en ubicaciones y entornos muy diferentes?
  • ¿Cómo controlar y adaptar los sistemas a los requerimientos legales y fiscales de cada país sin que se me disparen los costes?

Para responder a estas y más preguntas no es suficiente con gestionar proveedores y recursos y atender la demanda, se hace necesario implementar un Gobierno de la TI eficiente que permita trazar la estrategia, tomar las decisiones adecuadas y ser capaz controlar el nuevo entorno:

En este escenario actualmente se observan 3 grandes tendencias en el mercado:

  • Centralizado: hay una TI Central que se encarga de tomar las decisiones, definen los servicios corporativos, etc. y luego las TI Locales se limitan a dar soporte a los usuarios locales.
  • Descentralizado: cada TI toma sus decisiones y presta los servicios conforme a la demanda local, no hay ninguna TI que actué como órgano central.
  • La tercera tendencia es un modelo mixto, al que llamaremos Federal, y suele presentarse en dos formas:
    • Federal 1: Hay una TI Central que define la estrategia, toma decisiones y define los servicios corporativos y luego las TI Locales: se ocupan de gestionar la demanda local y realizan también algunos desarrollos para adaptar los servicios corporativos a necesidades locales
    • Federal 2: La TI Central se ocupa de la estrategia, toma de decisiones, definición de servicios, desarrollo, etc. y las TI Locales se ocupan sólo de gestionar la demanda local para trasladarla a la TI Central.​

En Quint hemos trabajado con compañías y organizaciones de TI que presentan todo tipo de escenarios y estructuras, implantado y rediseñado estos modelos de gobierno, y conocemos los beneficios y problemas que aportan cada uno de ellos.

Si bien el modelo Federal es el que ofrece, a mi entender, mayores virtudes, no se puede definir un modelo ideal para todas las organizaciones y se debe establecer el más adecuado en función del entorno y las características propias. La experiencia en la implantación de estos modelos y en los resultados obtenidos es clave para que podamos ayudar a cada organización a encontrar el modelo que mejor se ajuste a sus necesidades.

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