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Algunas palabras sobre… Hoshin Kanri

Cada vez más y más escuchamos sobre el término Hoshin Kanri, y estamos notando que es un concepto que se está poniendo últimamente mucho de moda en las empresas occidentales.

Significado

Aunque en internet e incluso en varios libros existen diferentes maneras de interpretar este término japonés, casi siempre, Hoshin se relaciona con una “brújula”.

Figura 1: Significado del término Hoshin Kanri

Definición aceptada

Hoshin Kanri no se debe entender únicamente como algo que nos sirve para alcanzar objetivos anuales o a largo plazo, sino que es una herramienta que ayuda a las organizaciones a producir resultados de manera continua a través de una planificación diaria, semanal, mensual o anual. A través de un sistema de perfeccionamiento conocido como “catchball,” toda la organización se involucra en la entrega de una combinación del rendimiento y de la gestión diaria.

Como en cualquier método de gestión y/o gobernanza corporativa, no existe una receta perfectamente definida de cómo actuar con él. Por eso, cada organización adapta a su necesidad una serie de ideas, procesos y herramientas genéricas, con el fin de alcanzar las metas del negocio y objetivos estratégicos a largo plazo.

¿Cómo funciona?

Figura 2: Método Hoshin Kanri

Paso 1: Establecer visión corporativa

  • El primer paso de la transición hacía Hoshin Kanri incluye una revisión de:
    Las políticas y procedimientos actuales de la organización para el cumplimiento de los objetivos.
  • La estructura organizativa y el sistema de gestión diaria
  • Los planes actuales a largo plazo

Paso 2: Establecer el plan estratégico de 3-5 años

El desarrollo de un plan estratégico a largo plazo supone mejoras significativas que se requieren en la organización, por lo cual para llevarse a cabo se necesitarán entre tres y cinco años. Para su implementación existen varias herramientas en el mercado, como pueden ser la matriz BCG, es decir la matriz de crecimiento (ver Figura 3).

Figura 3: Matriz de crecimiento (source:http://es.wikipedia.org/wiki/Matriz_BCG )

Paso 3: Desarrollar objetivos anuales
Este paso trata de identificar las actividades necesarias que hay que llevar a cabo en el momento, con el fin de alcanzar los objetivos establecidos a largo plazo (de 3 a 5 años). Una manera de hacer esto puede incluir:

  • La identificación de puntos de control (checkpoints) para controlar objetivos
  • El establecimiento de controles para asegurar que los objetivos se han alcanzado
  • Medición del progreso y evaluación del éxito

Paso 4: Implementar los objetivos anuales en los departamentos

Los objetivos anuales se tienen que convertir en actividades diarias dentro de cada departamento de la organización. Se trata de poner en marcha una cascada hacia abajo, que incluirá actividades y métricas de mejora desde el nivel superior hacia abajo.

Paso 5: Revisión Mensual

La revisión mensual incluye la evaluación de la organización con el cumplimiento de los objetivos anuales. Dependiendo del resultado de esta revisión, se definirán medidas correctivas.

Paso 6: Revisión Anual

Al final del ciclo anual, una revisión detallada de los objetivos anuales se llevará a cabo. El objetivo de la revisión anual es mostrar hasta dónde ha llegado la organización en el cumplimiento de los objetivos planificados y qué actividades deben hacerse en el siguiente ciclo.

Hoshin Kanri se puede considerar como la aplicación de Plan- Do- Check-Act (PDCA) del ciclo de Deming:

Plan – es el establecimiento de un plan de acción

Do – el plan se lleva a cabo

Check – se comprueba la información que se recoge de los parámetros de control y los resultados reales se comparan con los resultados esperados.

Act – consiste en el análisis de los resultados, donde para las posibles diferencias entre los resultados esperados y los reales se identificarán acciones correctivas.

¿Por qué?

La necesidad de gestionar de forma eficaz las organizaciones para guiar las decisiones e integrar las prioridades de trabajo es el núcleo de la dirección general. La principal idea detrás de Hoshin Kanri es la transparencia en toda la organización, es decir cuando los empleados entiendan el propósito corporativo podrán controlar su propio rendimiento y auto-gestionarse en su trabajo. Por lo tanto, todas las personas que vayan a verse afectadas por la implantación de una estrategia deben de formar parte, en mayor o menor medida, en la definición de la misma.

Otro punto muy interesante es que hay muchas organizaciones que teniendo buenos servicios de TI no son capaces de comprender su valor y ven sus sistemas de TI como algo que solamente absorbe su dinero. En este sentido Hoshin Kanri ayuda mucho, ya que a través de este método se puede demostrar el valor de las TI.

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