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ITIL® Intermediate Service Operation Training & Certification

Descripción del curso:
ITIL® se compone de cinco publicaciones principales: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio; todas ellas favorecen la alineación con el negocio y la mejora de la eficiencia operativa. El programa de cualificación ITIL® oficial describe dos flujos: el flujo de ciclo de vida del servicio y el flujo de capacidad del servicio.

El flujo de ciclo de vida del servicio se centra en las prácticas de ITIL® dentro del contexto del ciclo de vida del servicio. El principal punto de atención es el propio ciclo de vida, así como el proceso y los elementos prácticos que se utilizan en él.

El flujo de capacidad del servicio está dirigido a aquellos que desean comprender en profundidad los procesos y roles de ITIL®. En el currículum se presta atención al ciclo de vida del servicio, pero por encima de todo a las actividades, la ejecución y el uso del proceso a lo largo del ciclo de vida del servicio.

El curso ITIL® 2011 Service Operation (SO) forma parte del flujo de certificación asociado al ciclo de vida ITIL® Intermediate. El curso sirve a los alumnos para prepararse para el examen ITIL® Service Operation Intermediate; además, les aporta un valioso conocimiento que pueden implementar en su lugar de trabajo.

Objetivos de aprendizaje y del curso:
Al final del curso, habrá adquirido conocimiento sobre los siguientes aspectos:

  • El término ""operación del servicio"" y la forma en la que encaja en el conjunto del ciclo de vida básico de ITIL®.
  • Actividades operativas de los procesos incl
  • uidos en otras fases del ciclo de vida.
  • Procesos de la operación del servicio.
  • Aspectos organizativos, incluidos los siguientes: funciones, grupos, equipos, departamentos y divisiones.
  • Actividades asociadas a la operación del servicio.
  • Consideraciones relativas a la tecnología y requisitos asociados a la operación del servicio.
  • Planificación e implementación de tecnologías de gestión de servicios.
  • Gestión de cambios en la operación del servicio.
  • Desafíos, factores críticos para el éxito y riesgos.

Desarrollo:
Classroom

Enfoque del curso:
Los alumnos aprenderán los principios, elementos básicos, actividades y consideraciones relativas a la tecnología y la implementación asociados a la etapa de operación del servicio del ciclo de vida del servicio. Esta fase del ciclo de vida se centra en la organización y el mantenimiento de la operación cotidiana del servicio. Se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar a los alumnos para el examen de certificación ITIL® Intermediate Service Operation; además, este curso les aportará un valioso conocimiento práctico que podrán aplicar de forma inmediata en su lugar de trabajo. El caso práctico integrado de Quint Wellington Redwood permitirá a los alumnos profundizar en la forma en la que las buenas prácticas de ITIL® pueden aplicarse para mejorar el rendimiento de las TI. A lo largo del curso se incluyen actividades prácticas para mejorar la experiencia de aprendizaje.

Materiales para los alumnos:
Los alumnos recibirán un cuaderno ITIL® Service Operation con todos los materiales de la presentación, apuntes adicionales, el caso práctico y ejemplos de exámenes.

Materiales de referencia:
Conjunto básico de 5 libros de ITIL®.

Requisitos previos:
Certificado ITIL® Foundation y, preferiblemente, dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.

Destinatarios del curso:
Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, supervisores, líderes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, responsables de auditorías de TI, responsables de seguridad de TI, formadores sobre gestión de servicios de TI (ITSM) y otras personas que necesiten disponer de un conocimiento profundo sobre la fase de operación del servicio del ciclo de vida básico de ITIL®, así como de los procesos, las funciones y las actividades correspondientes y su aplicación.

Tarifas de formación:
EUR 1.200,00

Precio:
EUR 1.200,00

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