Seleccione su oficina Quint:

ITIL® Intermediate Service Strategy Training & Certification

Descripción del curso:
ITIL® se compone de cinco publicaciones principales: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio; todas ellas favorecen la alineación con el negocio y la mejora de la eficiencia operativa. El programa de cualificación ITIL® oficial describe dos flujos: el flujo de ciclo de vida del servicio y el flujo de capacidad del servicio.

El flujo de ciclo de vida del servicio se centra en las prácticas de ITIL® dentro del contexto del ciclo de vida del servicio. El principal punto de atención es el propio ciclo de vida, así como el proceso y los elementos prácticos que se utilizan en él.

El flujo de capacidad del servicio está dirigido a aquellos que desean comprender en profundidad los procesos y roles de ITIL®. En el currículum se presta atención al ciclo de vida del servicio, pero por encima de todo a las actividades, la ejecución y el uso del proceso a lo largo del ciclo de vida del servicio.

El curso ITIL® 2011 Service Strategy (SS) forma parte del flujo de certificación asociado al ciclo de vida ITIL® 2011 Intermediate. El curso sirve a los alumnos para prepararse para el examen ITIL® Service Strategy Intermediate; además, les aporta un valioso conocimiento que pueden implementar en su lugar de trabajo.

Objetivos de aprendizaje y del curso:
Al final del curso, habrá adquirido conocimiento sobre los siguientes aspectos:

  • Lógica de generación de valor dentro del contexto del ciclo de vida del servicio de ITIL®.
  • Activos estratégicos de una organización y su potencial de rendimiento para dar servicio a clientes o mercados específicos (internos o externos).
  • Definiciones formales de servicios adecuados para la planificación y la ejecución a lo largo del ciclo de vida.
  • Valoración de servicios, modelado de la demanda, prestación y análisis de servicios y análisis de impacto sobre el negocio.
  • Gestión del portafolio de servicios y métodos y procesos asociados a la gestión de servicios y a los servicios.
  • Estrategias de alto nivel para la gestión de la demanda que pueden verse respaldadas por capacidades a lo largo del ciclo de vida del servicio.
  • Forma en la que la estrategia del servicio se aplica a otros elementos del ciclo de vida del servicio y estos le aportan información.

Desarrollo:
Classroom

Enfoque del curso:
Los alumnos aprenderán los principios, elementos básicos, actividades y consideraciones relativas a la tecnología y la implementación asociados a la etapa de estrategia del servicio del ciclo de vida del servicio. Se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar a los alumnos para el examen de certificación ITIL Intermediate Service Strategy; además, este curso les aportará un valioso conocimiento práctico que podrán aplicar de forma inmediata en su lugar de trabajo. El caso práctico integrado de Quint Wellington Redwood permitirá a los alumnos profundizar en la forma en la que las buenas prácticas de ITIL® pueden aplicarse para mejorar el rendimiento de las TI. A lo largo del curso se incluyen actividades prácticas para mejorar la experiencia de aprendizaje.

Materiales para los alumnos:
Los alumnos recibirán un cuaderno ITIL® Service Strategy con todos los materiales de la presentación, apuntes adicionales, el caso práctico y ejemplos de exámenes.

Materiales de referencia:
Conjunto básico de 5 libros de ITIL®.

Requisitos previos:
Certificado ITIL® Foundation y, preferiblemente, dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.

Destinatarios del curso:
Directores de TI (CIO), directores técnicos (CTO), gestores, supervisores, líderes de equipo, diseñadores, arquitectos, planificadores, consultores de TI, responsables de auditorías de TI y responsables de seguridad de TI que estén implicados en la gestión, coordinación e integración continuas de actividades estratégicas dentro del ciclo de vida del servicio.

Tarifas de formación:
EUR 1.200,00

Precio:
EUR 1.200,00

Por favor, contacte con nosotros para solicitar presupuesto.