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ITIL® Intermediate Operational Support and Analysis Training & Certification

Descripción del curso:
ITIL® se compone de cinco publicaciones principales: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio; todas ellas favorecen la alineación con el negocio y la mejora de la eficiencia operativa. El programa de cualificación ITIL oficial describe dos flujos: el flujo de ciclo de vida del servicio y el flujo de capacidad del servicio.

El flujo de ciclo de vida del servicio se centra en las prácticas de ITIL dentro del contexto del ciclo de vida del servicio. El principal punto de atención es el propio ciclo de vida, así como el proceso y los elementos prácticos que se utilizan en él.

El flujo de capacidad del servicio está dirigido a aquellos que desean comprender en profundidad los procesos y roles de ITIL. En el currículum se presta atención al ciclo de vida del servicio, pero por encima de todo a las actividades, la ejecución y el uso del proceso a lo largo del ciclo de vida del servicio.

El curso ITIL® 2011 Operational Support & Analysis (OSA) forma parte del flujo de certificación asociado a la capacidad ITIL® Intermediate. El curso sirve a los alumnos para prepararse para el examen ITIL® Operational Support & Analysis Intermediate; además, les aporta un valioso conocimiento que pueden implementar en su lugar de trabajo.

Objetivos de aprendizaje y del curso:
Al final del curso, habrá adquirido conocimiento sobre los siguientes aspectos:

  • El concepto de la gestión de servicios como práctica.
  • El rol de los procesos en el ciclo de vida.
  • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de eventos.
  • El rol y los conceptos asociados al centro de atención al usuario.
  • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de incidencias.
  • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de problemas.
  • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de peticiones de servicio.
  • El propósito, el objetivo y las metas del proceso de gestión de accesos.
  • La forma de planificar e implementar tecnologías de gestión de servicios.

Desarrollo:
Classroom

Enfoque del curso:
os alumnos aprenderán los principios y elementos básicos del enfoque de capacidad del servicio asociados a la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) y se centrarán en los procesos y roles, así como en las actividades y su ejecución, a lo largo del ciclo de vida del servicio. Se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar a los alumnos para el examen de certificación ITIL Intermediate Operational, Support & Analysis; además, este curso les aportará un valioso conocimiento práctico que podrán aplicar de forma inmediata en su lugar de trabajo. El caso práctico integrado de Quint Wellington Redwood permitirá a los alumnos profundizar en la forma en la que las buenas prácticas de ITIL pueden aplicarse para mejorar el rendimiento de las TI. A lo largo del curso se incluyen actividades prácticas para mejorar la experiencia de aprendizaje.

Materiales para los alumnos:
Los alumnos recibirán un cuaderno ITIL Operational, Support & Analysis con todos los materiales de la presentación, apuntes adicionales, el caso práctico y ejemplos de exámenes.

Materiales de referencia:
Conjunto básico de 5 libros de ITIL.

Requisitos previos:
Certificado ITIL Foundation y, preferiblemente, dos años de experiencia laboral en un entorno de gestión de servicios de TI.

Destinatarios del curso:
Gestores de TI, personal operativo y otras personas que necesiten disponer de un conocimiento más profundo de o estén implicados en el conjunto de procesos y funciones de soporte y análisis operativos.

Tarifas de formación:
EUR 1.350,00

Precio:
EUR 1.350,00

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