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ITIL® Practitioner Training & Certification

Descripción del curso
A diferencia del curso ITIL® Foundation, que se centra en el “qué” y el “porqué”, el curso ITIL® Practitioner demuestra “cómo” comenzar a adoptar un marco de trabajo ITIL® y adaptarlo a situaciones y responsabilidades cotidianas, proporcionando al alumno más confianza a la hora de estructurar y contribuir a iniciativas de gestión de servicios de TI (ITSM).

De este modo, se ofrece orientación práctica destinada a apoyar los objetivos de negocio, desarrollar las habilidades necesarias para aplicar los conceptos de ITIL® a la organización y garantizar el valor empresarial prestando servicios adaptados a la finalidad y el uso. Al mismo tiempo, el curso y la certificación permiten a los responsables confiar en que los graduados están preparados para poner en marcha y desempeñar con éxito las iniciativas de mejora necesarias.

El curso ITIL® Practitioner se concentra en el planteamiento Continual Service Improvement (CSI) como forma de estructurar las iniciativas de mejora. Asimismo, cubre tres áreas clave de carácter crítico para el éxito de cualquier iniciativa de mejora:

  • Gestión de cambios organizacionales;
  • Comunicación;
  • Medida y métricas.

La certificación ITIL® Practitioner no reemplaza ninguna otra de las actuales certificaciones ITIL®. En este sentido, complementa el actual programa de certificaciones ITIL® y se ajusta a sus premisas. La certificación ITIL® Practitioner no representa un requisito previo para las certificaciones de nivel ITIL® Intermediate.

Objetivos de aprendizaje y del curso
Tras completar con éxito los componentes teóricos y de examen que comprende esta certificación, los graduados son capaces de:

  • Usar los conceptos relativos a la gestión de servicios de TI, de gran importancia para la mejora continua de los servicios;
  • Aplicar los principios orientadores de ITSM en un contexto real;
  • Aplicar el planteamiento CSI para gestionar las mejoras en un determinado contexto organizacional;
  • Usar medidas y métricas para facilitar la mejora continua de los servicios;
  • Comunicarse con eficacia para facilitar la mejora continua de los servicios;
  • Aplicar la gestión de cambios organizacionales para apoyar la mejora continua de los servicios.

Desarrollo:
Classroom

Enfoque del curso
Al ser este un curso perteneciente a la categoría “Practitioner”, el objetivo es adquirir habilidades. Para ello, el curso introduce el aprendizaje basado en escenarios con un caso práctico multimedia y ejercicios modulares. De igual modo, combina conferencias, debates y experiencias prácticas con el objetivo de preparar a los participantes para el examen de la certificación ITIL® Practitioner y ofrecerles conocimientos prácticos de gran valor que puedan aplicar rápidamente a su lugar de trabajo. El caso práctico profundiza en la forma en que la aplicación de las buenas prácticas de ITIL® puede contribuir a mejorar el rendimiento de las TI.

Materiales para los alumnos
Los alumnos recibirán un cuaderno ITIL® Practitioner con todos los materiales de la presentación, apuntes adicionales, el caso práctico y ejemplos de exámenes.

Conceptos tratados
Introducción

  • Aprendizaje basado en escenarios;
  • Planteamiento CSI;
  • Certificación;
  • Llegar a conocerse.

El viaje

  • Introducción al escenario;
  • Planteamiento CSI: ¿Cuál es la visión? ¿Dónde estamos ahora?

Gestión de cambios organizacionales (OCM)

  • Objetivo y planteamientos;
  • Aspectos fundamentales para el éxito de la mejora;
  • Implementación correcta de cambios;
  • Mejora continua de la OCM.

El deseo

  • Planteamiento CSI: ¿Dónde queremos estar?

Comunicaciones

  • Buena comunicación;
  • Principios de comunicación;
  • Técnicas de comunicación;
  • Tipos de comunicación.

Hoja de ruta

  • Planteamiento CSI: ¿Cómo logramos nuestro objetivo?

Medida y métricas

  • Medida y métricas en CSI;
  • Cascadas y jerarquías;
  • Tipos de métrica;
  • Valoraciones;
  • Informes.

Prueba, control y redirección

  • Planteamiento CSI: ¿Logramos nuestro objetivo?

Mantener la atención

  • Planteamiento CSI: ¿Cómo conservar el momento?

Principios directores

  • Principios directores;
  • Aplicación de los principios directores.

Preparación para el examen

  • Ejercicio de examen.

Destinatarios del curso
Profesionales de las TI, personal de soporte de TI, ingenieros de aplicaciones, gestores de proyectos y organizaciones, y miembros de equipos de TI que participen en la prestación de servicios de TI.

Requisitos previos
Para participar en el examen de la certificación ITIL® Practitioner, los alumnos deben poseer una certificación ITIL® Foundation válida.

Acerca del examen
El examen dura 1 hora y 45 minutos. Se trata de una prueba a libro abierto, por lo que se permite la consulta de la publicación ITIL® Practitioner Guidance durante la misma. Los candidatos deben alcanzar una puntuación mínima del 70 % (28 marcas) para superar el examen y recibir la certificación.

Créditos
La certificación ITIL® Practitioner posee un valor de tres créditos para la certificación ITIL® Expert. También está valorada en 15 puntos para la insignia digital de ITIL® como parte del programa de desarrollo profesional.

Al obtener la certificación ITIL® Practitioner, los graduados reciben oficialmente 14 unidades de desarrollo profesional (PDU).

Materiales de referencia
Se recomienda usar la publicación ITIL® Practitioner Guidance (ISBN: 9780113314874) como referencia. Dicha guía se puede usar también durante el examen, al tratarse de una prueba a libro abierto. El examen se basa también en diferentes elementos de los principales materiales relativos a ITIL® que contiene la publicación Planning to Implement Service Management.

Descripción:
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Tarifas de formación:
EUR 900,00

Precio:
EUR 900,00

Fecha de inicio Fecha de finalización Duración Países Estado Ciudad Registro
14/12/2016 16/12/2016 3 Spain Madrid Registro
Fecha de inicio Fecha de finalización Duración Países Estado Ciudad Registro
14/12/2016 16/12/2016 3 Spain Madrid Registro