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ITIL® Foundation Training & Certification

Descripción del curso:
El curso ITIL® Foundation se corresponde con la certificación de nivel básico de formación sobre buenas prácticas de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) en ITIL®. En este curso se trata la última versión de las buenas prácticas básicas de ITIL® desde la perspectiva del ciclo de vida. En el curso se presentan los principios y elementos básicos de la gestión de servicios de TI (ITSM) basada en ITIL®. ITIL® se compone de cinco publicaciones principales: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio; todas ellas favorecen la alineación con el negocio y la mejora de la eficiencia operativa.

Para impartir este curso se utiliza un atractivo caso práctico diseñado para mejorar y afianzar aún más la comprensión de ITIL® por parte de los alumnos. Los alumnos que realicen este curso estarán adecuadamente preparados para presentarse al examen de certificación ITIL® Foundation correspondiente, lo que es un requisito previo para poder acceder a los cursos del nivel superior (ITIL® Intermediate) del currículum.

Objetivos de aprendizaje y del curso:
Al final del curso, será capaz de:

  • Identificar los principios y conceptos de la gestión de servicios de TI basada en ITIL®.
  • Identificar las buenas prácticas asociadas a la implementación de ITIL® en una organización.
  • Definir la terminología utilizada en ITIL®.
  • Identificar los conceptos y definiciones utilizados en el ciclo de vida del servicio.
  • Definir los conceptos asociados a la estrategia del servicio.
  • Definir los conceptos asociados al diseño del servicio.
  • Definir los conceptos asociados a la operación del servicio.
  • Definir los conceptos asociados a la transición del servicio.
  • Definir los conceptos asociados a la mejora continua del servicio.
  • Definir los roles, procesos y componentes de las áreas principales de la gestión de servicios de TI basada en ITIL®.
  • Realizar el examen de certificación ITIL Foundation®.

Desarrollo:
Classroom

Enfoque del curso:
Los alumnos aprenderán los principios y elementos básicos del enfoque de ciclo de vida del servicio aplicado a la gestión de servicios de TI según ITIL®. Se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y un caso práctico para preparar a los alumnos para el examen de certificación ITIL® Foundation; además, este curso les aportará un valioso conocimiento práctico que podrán aplicar de forma inmediata en su lugar de trabajo. El caso práctico integrado de Quint Wellington Redwood permitirá a los alumnos profundizar en la forma en la que las buenas prácticas de ITIL® pueden aplicarse para mejorar el rendimiento de las TI.

Materiales para los alumnos:
Los alumnos recibirán un cuaderno ITIL® Foundation con todos los materiales de la presentación, apuntes adicionales, el caso práctico y ejemplos de exámenes.

Materiales de referencia:
Para realizar este curso no se requieren materiales de referencia adicionales.

Requisitos previos:
Para realizar este curso no existen requisitos previos; no obstante, resulta útil poseer un conocimiento básico de los conceptos asociados a la gestión de TI.

Destinatarios del curso:
Profesionales de las TI, personal de soporte de TI, gestores de aplicaciones, proyectos y organizaciones y miembros de equipos de TI que participen en la prestación de servicios de TI.

Tarifas de formación:
EUR 500,00

Precio:
EUR 500,00

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