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ITIL® Awareness Training

Descripción del curso:
El curso ITIL® Awareness ofrece un resumen detallado sobre la gestión de servicios de TI y las buenas prácticas de gestión de servicios de TI basadas en ITIL. Los alumnos aprenderán los principios, elementos básicos y beneficios del enfoque de ciclo de vida del servicio aplicado a la gestión de servicios de TI según ITIL®. Este curso puede impartirse exclusivamente a modo de clase magistral o incluir también la simulación de gestión de servicios Wall Street (solo en la modalidad presencial).

La simulación Wall Street es un enfoque exclusivo de Quints para mejorar la experiencia de aprendizaje del ciclo de vida del servicio que permite a los alumnos experimentar por ellos mismos cómo puede beneficiar la gestión de servicios a una organización.

Objetivos de aprendizaje y del curso:

  • Obtener una comprensión básica de los procesos, relaciones, beneficios y desafíos principales asociados a ITIL®.
  • Conocer en profundidad el enfoque integral de ciclo de vida del servicio que constituye la esencia de ITIL®.
  • Comprender cómo contribuyen estos procesos a favorecer la gestión de una organización del sector de las TI.

Desarrollo:
Classroom

Enfoque del curso:
Los alumnos aprenderán los principios y elementos básicos del enfoque de ciclo de vida del servicio aplicado a la gestión de servicios de TI según ITIL®. Se aplica un enfoque interactivo mediante la combinación de la clase magistral y el debate. La simulación Wall Street es un elemento opcional del curso de un día completo de duración impartido por un instructor.

El curso puede impartirse como una sesión de medio día o un día completo de duración y puede incluir una toma de contacto inicial para que el instructor pueda ponerse en contexto.

En esta sesión sobre concienciación se tratarán los siguientes temas:

  • ITIL® y el ciclo de vida del servicio.
  • ITIL® y la gestión de servicios de TI.
  • Implementación: desafíos y consejos.
  • Otras metodologías.

Materiales para los alumnos:
Los alumnos recibirán un cuaderno con todos los materiales de la presentación y apuntes adicionales.

Materiales de referencia:
Para realizar este curso no se requieren materiales de referencia adicionales.

Requisitos previos:
Para realizar este curso no existen requisitos previos. No obstante, la experiencia en gestión de TI supone una ventaja.

Destinatarios del curso:
Profesionales de las TI, personal de soporte de TI, gestores de aplicaciones, proyectos y organizaciones y miembros de equipos de TI que participen en la prestación de servicios de TI.

No ha precios disponibles para este curso en este momento, por favor, póngase en contacto con nosotros para solicitar presupuesto.