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ISO/IEC 20000 Auditor Training & Certification

Descripción del curso:
Los clientes demandan que sus proveedores de servicios de TI (tanto internos como externos) puedan demostrar que son capaces de ofrecer servicios de la calidad requerida y disponen de procesos de gestión de servicios apropiados.

La norma ISO/IEC 20000 sobre gestión de servicios de TI, reconocida a nivel internacional, se basa en procesos y establece requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitorice, revise, mantenga y mejore un sistema de gestión de servicios (SMS).

Entre los requisitos se incluyen el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para satisfacer los requisitos acordados en relación con los servicios.

Para obtener la certificación ISO/IEC 20000 es necesario someterse a auditorías realizadas por un organismo de certificación autorizado, que garantiza que el proveedor de servicios en cuestión diseña, implementa y gestiona un sistema de gestión de servicios de TI en línea con los requisitos de la norma.

El objetivo del curso ISO/IEC 20000 Auditor es proporcionar el conocimiento general adecuado sobre gestión de servicios de TI (ITSM) y el conocimiento sobre el contenido y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 necesarios para poder llevar a cabo auditorías según esa norma.

En el curso se trata la segunda edición de esta norma (ISO/IEC 20000-1:2011), que anula y sustituye a la primera edición (ISO/IEC 20000-1:2005).

Algunas de las principales diferencias son las siguientes:

  • Mayor alineación con la norma ISO 9001.
  • Mayor alineación con la norma ISO/IEC 27001.
  • Cambio de la terminología para reflejar el uso internacional de la norma.
  • Clarificación de los requisitos asociados al gobierno de los procesos operados por terceros.
  • Clarificación de los requisitos asociados a la definición del alcance del SMS.
  • Clarificación de la aplicación de la metodología PDCA al SMS (incluidos los procesos de gestión de servicios) y a los propios servicios.
  • Presentación de los nuevos requisitos asociados al diseño y la transición de servicios nuevos o modificados.

Los alumnos que realicen este curso estarán preparados para presentarse al examen de certificación ISO/IEC 20000 Auditor.

Objetivos de aprendizaje y del curso:
Al final de este curso, los alumnos comprenderán los principios de ITSM y los requisitos de la norma ISO/IEC 20000, la forma de utilizar la norma en una organización típica proveedora de servicios de TI y los principales elementos del programa de certificación.

En concreto, los alumnos comprenderán:

  • Los antecedentes de la norma ISO/IEC 20000.
  • El alcance y el propósito de las partes 1, 2, 3 y 5 de la norma ISO/IEC 20000 y cómo pueden utilizarse durante las auditorías y la certificación.
  • Los términos y definiciones básicos utilizados.
  • Los principios generales de ITSM.
  • La estructura y la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1.
  • Los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1.
  • Los requisitos de aplicabilidad y definición del alcance.
  • El propósito de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada a ellas.
  • El funcionamiento de la certificación de APMG.
  • La relación con las buenas prácticas y las normas relacionadas (en concreto, ITIL® y las normas ISO 9001 e ISO/IEC 27001).

Desarrollo:
Classroom

Enfoque del curso:
El curso ISO/IEC 20000 Auditor de Quint, de 2 días de duración, ofrece un entorno de aprendizaje eficaz para todas aquellas personas interesadas en aprender a realizar auditorías de procesos según la norma ISO/IEC 20000. El curso proporciona a los alumnos un conocimiento tanto teórico como práctico. Los alumnos aprenderán a realizar auditorías de procesos según la norma ISO/IEC 20000 y a proporcionar soporte dentro de sus propias organizaciones de TI.

Materiales para los alumnos:
Los alumnos recibirán un cuaderno ISO/IEC 20000 Auditor con todos los materiales de la presentación, apuntes adicionales y ejemplos de exámenes.

Materiales de referencia:
Para realizar este curso no se requieren materiales de referencia adicionales.

Requisitos previos:
Los alumnos deben poseer un mínimo de tres años de experiencia en la realización de auditorías en entornos de TI, dado que en el curso no se tratan los principios generales de las auditorías de sistemas de gestión.

Destinatarios del curso:
Este curso está dirigido a personas que ya sean auditores de terceros o internos y deseen conocer los requisitos específicos para la realización de auditorías de sistemas de gestión de servicios de TI según la norma ISO/IEC 20000.

No ha precios disponibles para este curso en este momento, por favor, póngase en contacto con nosotros para solicitar presupuesto.