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ISO/IEC 20000 Practitioner Training & Certification

Descripción del curso:
Los clientes demandan que sus proveedores de servicios de TI (tanto internos como externos) puedan demostrar que son capaces de ofrecer servicios de la calidad requerida y disponen de procesos de gestión de servicios apropiados.

La norma ISO/IEC 20000 sobre gestión de servicios de TI, reconocida a nivel internacional, se basa en procesos y establece requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitorice, revise, mantenga y mejore un sistema de gestión de servicios (SMS).

Entre los requisitos se incluyen el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para satisfacer los requisitos acordados en relación con los servicios.

Para obtener la certificación ISO/IEC 20000 es necesario someterse a auditorías realizadas por un organismo de certificación autorizado, que garantiza que el proveedor de servicios en cuestión diseña, implementa y gestiona un sistema de gestión de servicios de TI en línea con los requisitos de la norma.

Este curso aporta la comprensión necesaria sobre la norma ISO/IEC 20000 y su aplicación para ser capaz de analizar y aplicar el conocimiento adquirido a diversas actividades que contribuyen a que las organizaciones puedan cumplir los requisitos de la parte 1 de esa norma, así como a obtener y mantener la certificación ISO/IEC 20000.

En el curso se trata la segunda edición de esta norma (ISO/IEC 20000-1:2011), que anula y sustituye a la primera edición (ISO/IEC 20000-1:2005).

Algunas de las principales diferencias son las siguientes:

  • Mayor alineación con la norma ISO 9001.
  • Mayor alineación con la norma ISO/IEC 27001.
  • Cambio de la terminología para reflejar el uso internacional de la norma.
  • Clarificación de los requisitos asociados al gobierno de los procesos operados por terceros.
  • Clarificación de los requisitos asociados a la definición del alcance del SMS.
  • Clarificación de la aplicación de la metodología PDCA al SMS (incluidos los procesos de gestión de servicios) y a los propios servicios.
  • Presentación de los nuevos requisitos asociados al diseño y la transición de servicios nuevos o modificados.

Los alumnos que realicen este curso estarán preparados para presentarse al examen de certificación ISO/IEC 20000 Practitioner.

Objetivos de aprendizaje y del curso:
Al finalizar este curso, los alumnos serán capaces de comprender, analizar y aplicar el contenido de la norma ISO/IEC 20000 en organizaciones que ya estén certificadas o deseen implementar un SMS como preparación para la certificación.

En concreto, los alumnos serán capaces de:

  • Comprender el propósito, el uso y la aplicación de las partes 1, 2, 3 y 5 de la norma.
  • Apoyar y asesorar a las organizaciones para lograr la conformidad con la norma ISO/IEC 20000-1 y la certificación.
  • Comprender, explicar y asesorar sobre los aspectos relacionados con la aplicabilidad, la elegibilidad y la definición del alcance.
  • Comprender y explicar la relación entre la norma ISO/IEC 20000 y las buenas prácticas de ITSM de uso común y las normas relacionadas con ellas.
  • Explicar y aplicar los requisitos de la parte 1 de la norma.
  • Explicar el uso de tecnologías y herramientas como soporte de la implementación y mejora de un SMS, la obtención de la certificación y la demostración continua de la conformidad con la parte 1 de la norma.
  • Asesorar y apoyar en las evaluaciones de preparación para obtener la certificación ISO/IEC 20000.
  • Elaborar un análisis de gaps respaldado por un plan de mejora e implementación.
  • Comprender, crear y aplicar un plan de gestión de servicios.
  • Asesorar y apoyar a las organizaciones en todo lo relativo a la implementación de procesos de mejora continua.
  • Preparar a las organizaciones para la auditoría de certificación ISO/IEC 20000 aplicando las directrices del programa de certificación de APMG.

Desarrollo:
Classroom

Enfoque del curso:
El curso ISO/IEC 20000 Practitioner de Quint, de tres días de duración, consta de una serie exclusiva de sesiones específicas en las que se forma a los alumnos para que conozcan todo el potencial de la norma ISO 20000. En el curso se proporcionan conceptos y directrices basados en la experiencia acerca de la implementación de la norma ISO 20000, haciendo especial énfasis en los aspectos intangibles asociados a los cambios en una organización.

Esto, indudablemente, posibilitará el desarrollo de capacidades fundamentales para apoyar el proceso de toma de decisiones y la elaboración de una estrategia de implementación detallada para las organizaciones de los alumnos.

Materiales para los alumnos:
Los alumnos recibirán un cuaderno ISO/IEC 20000 Practitioner con todos los materiales de la presentación, apuntes adicionales, el caso práctico, ejercicios y ejemplos de exámenes.

Materiales de referencia:
Para realizar este curso no se requieren materiales de referencia adicionales.

Requisitos previos:
El alumno debe poseer una de las siguientes cualificaciones para poder realizar el examen de nivel Practitioner: ISO/IEC 20000 Foundation o ITIL® Foundation.

Destinatarios del curso:
Esta certificación está dirigida a profesionales, gestores y consultores que participen en la implementación de un SMS o en actividades en curso basadas en la norma ISO/IEC 20000.

No ha precios disponibles para este curso en este momento, por favor, póngase en contacto con nosotros para solicitar presupuesto.