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ISO/IEC 20000 Foundation Training & Certification

Descripción del curso:
Los clientes demandan que sus proveedores de servicios de TI (tanto internos como externos) puedan demostrar que son capaces de ofrecer servicios de la calidad requerida y disponen de procesos de gestión de servicios apropiados.

La norma ISO/IEC 20000 sobre gestión de servicios de TI, reconocida a nivel internacional, se basa en procesos y establece requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitorice, revise, mantenga y mejore un sistema de gestión de servicios (SMS).

Entre los requisitos se incluyen el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para satisfacer los requisitos acordados en relación con los servicios.

Para obtener la certificación ISO/IEC 20000 es necesario someterse a auditorías realizadas por un organismo de certificación autorizado, que garantiza que el proveedor de servicios en cuestión diseña, implementa y gestiona un sistema de gestión de servicios de TI en línea con los requisitos de la norma.

Este curso aporta un conocimiento básico sobre las especificaciones y el código de prácticas de la norma ISO/IEC 20000. En él se trata la segunda edición de esta norma (ISO/IEC 20000-1:2011), que anula y sustituye a la primera edición (ISO/IEC 20000-1:2005).

Algunas de las principales diferencias son las siguientes:

  • Mayor alineación con la norma ISO 9001.
  • Mayor alineación con la norma ISO/IEC 27001.
  • Cambio de la terminología para reflejar el uso internacional de la norma.
  • Clarificación de los requisitos asociados al gobierno de los procesos operados por terceros.
  • Clarificación de los requisitos asociados a la definición del alcance del SMS.
  • Clarificación de la aplicación de la metodología PDCA al SMS (incluidos los procesos de gestión de servicios) y a los propios servicios.
  • Presentación de los nuevos requisitos asociados al diseño y la transición de servicios nuevos o modificados.

Los alumnos que realicen este curso estarán preparados para presentarse al examen de certificación ISO/IEC 20000 Foundation asociado, que es uno de los requisitos previos que pueden exigirse para obtener la certificación de nivel Practitioner.

Objetivos de aprendizaje y del curso:
Al final de este curso, los alumnos comprenderán el alcance, los objetivos y los requisitos más importantes de la norma ISO/IEC 20000, la forma de utilizar la norma en una organización típica proveedora de servicios de TI y los principales elementos del proceso de certificación.

En concreto, los alumnos comprenderán:

  • Los antecedentes de la norma ISO/IEC 20000.
  • El alcance y el propósito de las partes 1, 2, 3 y 5 de la norma ISO/IEC 20000 y cómo pueden utilizarse estas.
  • Los términos y definiciones básicos utilizados.
  • Los requisitos fundamentales asociados a un SMS y la necesidad de la mejora continua.
  • Los procesos, sus objetivos y los requisitos más importantes para un proveedor típico de servicios de TI.
  • Los requisitos de aplicabilidad y definición del alcance.
  • El propósito de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada a ellas.
  • El funcionamiento del programa de certificación de APMG.
  • La relación con las buenas prácticas y otras normas relacionadas.

Desarrollo:
Classroom

Enfoque del curso:
Los alumnos aprenderán los principios y elementos básicos de la norma ISO/IEC 20000 sobre gestión de sistemas de TI. Se aplicará un enfoque interactivo que combinará la clase magistral, el debate y casos prácticos para preparar a los alumnos para el examen de certificación ISO/IEC 20000 Foundation.

Materiales para los alumnos:
Los alumnos recibirán un cuaderno ISO/IEC 20000 Foundation con todos los materiales de la presentación, apuntes adicionales y ejemplos de exámenes.

Materiales de referencia:
Para realizar este curso no se requieren materiales de referencia adicionales.

Requisitos previos:
Para realizar este curso no existen requisitos previos; no obstante, resulta útil poseer un conocimiento básico de los conceptos asociados a la gestión de TI.

Destinatarios del curso:
Personal que trabaje en una organización proveedora de servicios de TI que requiera un conocimiento básico de la norma y personal que trabaje para un proveedor de servicios que ya esté certificado según la norma ISO/IEC 20000 o que esté considerando su implementación.

No ha precios disponibles para este curso en este momento, por favor, póngase en contacto con nosotros para solicitar presupuesto.