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Estrategia para definir y crear catálogos de servicios TI

Descripción del Curso
En este curso, el alumno aprenderá las mejores prácticas en la preparación y la implementación de un catálogo de servicios y un proceso de gestión del catálogo de servicios de acuerdo con las mejores prácticas ITIL.

Este curso cubrirá los conceptos generales, las políticas, los requisitos y la planificación necesaria para una exitosa implementación catálogo de servicios.

Desarrollo:
Classroom

Objetivos de aprendizaje y del curso
Los alumnos pueden esperar ganar competencias en las siguientes áreas:

  • Proporcionar los conocimientos necesarios para comprender por qué se necesita un modelo de negocio y el catálogo de servicios, que debe contener el mismo.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para participar en la creación de un catálogo de servicios para la organización, adaptándolo a sus necesidades e industria.

Agenda del Curso

  1. Introducción y conceptos generales de la gestión por servicios
  2. Visión general y objetivos del Catálogo de servicios
  3. Estructura de Catálogo: Visión de Negocio
  4. Estructura de Catálogo: Visión Técnica
  5. Plan de acción para la creación del Catálogo de Servicios
  6. Modelo de Costes de los servicios del Catálogo
  7. Factores clave para el éxito

  8. Ejercicios prácticos

Duración
2 días

Público objetivo
Para los profesionales de TI que trabajan en la gestión de servicios o catálogo de servicios o están a punto de iniciar un proyecto para crear o re-diseñar un catálogo de servicios. Así mismo este curso va dirigido a las personas que requieren una comprensión detallada de cómo crear un catálogo de servicios y la forma en que se puede implementar para mejorar la calidad de la prestación de servicios de TI dentro de una organización;

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