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Servicios SIAM

El gobierno de la externalización ha ocupado una posición prioritaria en la agenda de los directores de TI (CIO) durante los últimos 15 años. Son ya muchos los clientes a los que Quint ha ayudado a establecer un gobierno sobre la oferta y la demanda. La reciente popularidad de los servicios de externalización de alta calidad, combinada con los servicios en la nube, ha hecho de ello una prioridad aún mayor. Como respuesta a estos acontecimientos, han surgido proveedores de integración y gestión de servicios (SIAM, por sus siglas en inglés). SIAM consiste en la integración de los subservicios que conforman todos los servicios de externalización, tanto internos (servicios compartidos) como externos (incluidos los servicios en la nube), en una cadena de TI que contribuya de forma eficaz a los procesos de negocio. SIAM va un paso más allá del gobierno de la oferta y la demanda, ya que su propia función se responsabiliza de la provisión de servicios integrales al negocio conforme a unos KPI acordados. Para establecer una función SIAM eficaz, tanto los procesos como los contratos y la tecnología (gestión de los servicios) han de diseñarse y ponerse en práctica en conjunto. Una función SIAM se caracteriza por la existencia de un paquete de herramientas destinado a gestionar de forma integrada los servicios; dicho paquete recibe datos de todas las partes implicadas. De este modo, a partir de los datos relativos a la gestión de los servicios, se crea una “fuente única de verdad” (SSOT, por sus siglas en inglés) que contiene información sobre el rendimiento de los servicios de TI. Además de esta tecnología, la función SIAM necesita contar con una plantilla de personas capaces de controlar los procesos operativos y establecer un nexo entre el negocio (la demanda) y los proveedores del servicio en cuestión (la oferta).

Diseño de la función SIAM

Diseño de la función SIAM

La idea de Quint es que la función SIAM pertenece a la organización del cliente y debe proveerse de forma interna en lugar de externalizarse. Es el único modo de que nuestros clientes puedan seguir ejerciendo el control suficiente sobre los proveedores de los servicios de TI implicados y, así, establecer un nexo entre el negocio (la demanda) y los proveedores de los servicios de TI en cuestión (la oferta). Quint no está vinculada a ningún proveedor de servicios de TI, y tal independencia garantiza que actuemos siempre de conformidad con los intereses de nuestros clientes. Contamos con más de quince años de experiencia diseñando funciones SIAM y funciones para el gobierno de la oferta y la demanda. Las prácticas de asesoría de Quint en materia de contratación brindan conocimientos punteros en el mercado acerca del rendimiento de los proveedores de servicios de TI. Estos conocimientos se emplean para diseñar funciones SIAM eficaces.

Mantenimiento del gobierno de los proveedores de servicios de TI

SIAM: Mantenimiento del gobierno de los proveedores de servicios de TI

Las empresas que externalizan las actividades de TI a diferentes proveedores de servicios deben mantener un entorno de TI coherente para sus propios usuarios. Esta función de coordinación, referida mediante el acrónimo SIAM (integración y gestión de servicios) es, a su vez, susceptible de externalizarse. No obstante, sería sensato para ellas el no hacerlo.